Governiamo servizi critici. Quando l'uptime non è negoziabile.
Customer care, assistenza no stop H24 e controllo qualità per truck, agri e flotte ad alta complessità operativa.
AI per efficienza. Governance per interventi mirati e corretti.
Governiamo servizi. Non gestiamo chiamate.- 14m 22s
- Tempomedio di risposta P1
- 99,2%
- Conformità SLA
- 12
- Paesi attivi
- Nominal
- Stato operativo
Quattro pilastri. Un unico motore.
Service Governance, triage intelligente, operazioni predittive sulla telematica e capacità multi-paese. Insieme coprono il ciclo del servizio dal primo contatto alla service review.
Service Governance & Orchestration
Coordiniamo persone, canali e sistemi su un layer centrale. ERP, CRM, workshop e telematica come un unico motore.
ApprofondisciIntelligent Triage & Routing
Pre-classificazione IVR, identificazione cliente e veicolo, ticket pre-compilati. Solo i casi che richiedono giudizio umano arrivano agli operatori.
ApprofondisciTelematics-Driven Predictive Operations
Validazione AI degli alert centralina. Manutenzione predittiva. Niente officina per un falso allarme.
ApprofondisciComplexity at Scale
30+ mercati, 12+ lingue native, 150+ professionisti. Quattro certificazioni DNV garantiscono lo standard sotto audit.
ApprofondisciRisolviamo i colli di bottiglia che bloccano il servizio. Anche quando la complessità sale.
Tre settori dove il fermo non è un inconveniente. È un evento business-critical.
Mantenere il camion in strada. Anche di notte. Anche in dodici lingue coordinando le tue officine.
Per i costruttori europei di veicoli industriali, ogni rottura su strada è una consegna persa.
Esplora il settore Truck OEMQuando il cantiere si ferma, si ferma il progetto.
Costruzioni, agricoltura, mining: il fermo macchina blocca cantieri, raccolti, miniere intere.
Esplora il settore Off-HighwayMantenere la flotta in movimento. Misurabile, prevedibile, difendibile.
Per noleggiatori e flotte aziendali, ogni mezzo fermo è una linea di ricavo che si interrompe.
Esplora il settore FlotteOutcome documentati. Metodo verificabile.
Tempo di risoluzione del caso
Da 8,2 ore a 4,5 ore in 14 mesi su 12.000 veicoli connessi e 12 paesi.
Leggi il caso completoTempo medio di risposta al driver
Da 13 a 8,5 FTE in sette mesi. Tempo di risposta in 31 secondi medi.
Leggi il caso completoCSAT sostenuto a 24 mesi
Conformità SLA al 99,2%, zero violazioni GDPR sotto audit indipendente annuale.
Vedi tutti i risultatiDomande frequenti.
Cosa fa Pulse by S2C?
Pulse by S2C governa i servizi mission-critical per costruttori di veicoli industriali e gestori di grandi flotte in Europa. Orchestra customer care H24, manutenzione predittiva sui dati telematici e qualità verificabile sotto audit, su un layer di governance centrale che lascia intatti i sistemi di record del cliente.
Per chi è pensato Pulse?
Per OEM commerciali (truck, off-highway, agri) e per gestori di grandi flotte professionali europee dove il fermo macchina si traduce in ricavi persi, rischi per la sicurezza e danno reputazionale.
Cosa significa "European Quality Leader"?
Significa quattro condizioni operative simultanee: 150+ professionisti europei, 12+ lingue gestite direttamente, partner verificati in 30+ paesi, quattro certificazioni DNV (ISO 27001, 9001, 14001, UNI/PdR 125).
Quali risultati misurabili produce Pulse?
−45% di tempo di risoluzione del caso, −20–35% di tempo di escalation, +8–15% di FCR, conformità SLA al 99,2%, CSAT del 94% sostenuto a 24 mesi, zero violazioni GDPR.