Excellgo. Tecnologia al servizio delle operazioni.
CRM, knowledge, AI governance, quality analytics e dati telematici integrati in un unico sistema operativo. Vent'anni di esperienza in Truck, Off-Highway e Fleet, incorporati nella piattaforma.
Tutto quello che serve per governare il ciclo del servizio.
Unified Customer Data
CRM 360°, anagrafiche cliente e dati telematici unificati su un'unica scheda.
Playbook Engine
Decision tree, audit trail, evidenze documentali per ogni caso.
AI Agent Assist
Suggerimenti context-aware in tempo reale all'operatore. Human-in-the-loop sempre attivo.
Control Room
Dashboard live delle operazioni: SLA, casi aperti, flussi multi-paese.
Quality Analytics
100% delle interazioni valutate. Sampling strutturato, defect taxonomy, coaching mirato.
Omnichannel
Voce, email, WhatsApp, SMS, app, web, IVA. Contesto preservato attraverso i canali.
Telematics Hub
Ingestione real-time dei dati veicolo. Validazione AI degli alert centralina. Trigger di manutenzione predittiva. Filtro dei falsi allarmi.
Excellgo non sostituisce: orchestra.
I vostri sistemi di record restano intatti. Il layer di governance si sovrappone, traccia, decide.
ERP
SAP, Oracle, sistemi proprietari.
CRM
Salesforce, Microsoft Dynamics, soluzioni custom.
Workshop Management
Sistemi dealer e officine OEM-grade.
Telematica
ECU dirette + provider terzi (Geotab, MiX Telematics e simili).
Domande frequenti.
Cos'è Excellgo?
Excellgo è la piattaforma operativa di Pulse: integra CRM, knowledge base, AI governance, quality analytics, dati telematici e canali multipli (voce, email, chat, WhatsApp, SMS, app, IVA) in un unico sistema di service governance.
Cos'è il Telematics Hub?
Il Telematics Hub è il modulo di Excellgo che ingestisce in tempo reale i dati dei veicoli connessi, valida con AI gli alert delle centraline, attiva trigger di manutenzione predittiva e filtra i falsi allarmi prima che diventino azione operativa.
Quali sistemi si possono integrare con Excellgo?
ERP (SAP, Oracle), CRM (Salesforce e simili), workshop management, sistemi telematici di prima e terza parte (incluse soluzioni come Geotab, MiX Telematics), canali multi-canale e database di knowledge management.