Materiali da portare in board, non da accumulare nel cloud.
Playbook, whitepaper e calcolatori che usiamo davvero con i nostri clienti enterprise. Niente PDF di marketing: ogni risorsa è uno strumento di lavoro.
Service Governance Playbook.
Service Governance Playbook — Edizione generale.
Il framework P1–P4 completo, matrice RACI dealer/OEM/customer, definizione standardizzata dei KPI, capacity model, governance routine. Pronto per essere portato in steering committee.
Edizioni di settore — Truck OEM, Off-Highway, Flotte.
Tre versioni focalizzate, ciascuna con i KPI specifici, gli scenari operativi tipici, i benchmark di performance del cluster Pulse per quella industry.
Approfondimenti operativi.
Telematica e falsi allarmi — La validazione AI degli alert centralina.
Architettura tecnica del Telematics Hub. Modello di scoring contestuale. Integrazione neutra con Geotab, Volvo Connect, Scania One, MyTruckOnline. Casi d\'uso e ROI atteso.
Fleet Uptime Optimization Guide.
Guida operativa per fleet manager di flotte 500+ mezzi. Riduzione del fermo, governance dei provider, dashboard di stato, alert proattivi. Con template di vendor scorecard.
European Service Hub — Modello operativo per OEM multi-paese.
Come strutturare un service hub europeo H24 multilingue. Capacity model, struttura del team, scripting localizzato, governance trasversale. Costi e tempi reali.
Warranty Audit Framework.
Modello di istruttoria tecnica per claim warranty: audit trail, decision rights, threshold di escalation. Riduzione media del leakage 60-80%.
Strumenti di stima.
ROI Calculator — Service governance.
Inserite volume casi, costo per caso attuale, mix priorità. Vi restituiamo: saving annuale stimato, payback period, sensitivity analysis su 3 scenari.
Service Maturity Self-Assessment.
20 domande, 4 dimensioni (Governance, Misurazione, Capacità, Esperienza). Output: maturity score 1-5 con benchmark vs cluster Pulse.
Eventi e partnership accademiche.
Service-Led Growth in European Truck OEM.
Webinar di 45 min con il Service Director di un costruttore top-5. Discussione del modello di governance e dei numeri di un cluster maturo.
Pulse Service Index — Report annuale.
Benchmark anonimizzato di 14 OEM e flotte europei: SLA, CRT, FCR, CSAT, costo per caso. Pubblicazione gennaio 2026.