Capacità +180% nei picchi stagionali. Senza calo della qualità tecnica.
Un costruttore sud-europeo di mezzi agricoli pesanti aveva un problema strutturale: tra giugno e settembre la domanda di servizio salta del 200%, ma assumere FTE per quattro mesi non funziona. Pulse ha riscritto il loro capacity model in 18 mesi.
Salto del volume servizio nei picchi stagionali (giu-set)
Escalation tecnica L1/L2/L3 sul nuovo modello: meccatronica, idraulica, motori industriali
Sud Europa + Balcani + Nord Africa
Tempo medio di riparazione prima dell'intervento Pulse
Tre componenti, attivati in sequenza.
Tre livelli di escalation con competenza specifica. Master tecnico interno per i casi L3 ricorrenti.
Modello flex 12 mesi: capacity baseline + 60% di "burst capacity" attivabile in 72 ore. Pagato a uso.
Tecnico in cantiere con la diagnosi pre-validata, ricambi pre-ordinati. First Time Fix Rate +25%.
App mobile per il dealer in cantiere: log intervento, foto, validazione warranty al volo.
- −40%
- MTTR — Mean Time To Repair
- +180%
- Capacità nei picchi stagionali
- +25%
- First Time Fix Rate sul field
- +18 pt
- CSAT del dealer