I numeri che vorreste vedere prima di parlare con noi.
Performance aggregata sul nostro cluster di clienti attivi, aggiornata trimestralmente. Mostriamo range e mediana, non solo i casi migliori. La metodologia di calcolo è esplicita: nessun numero è "marketing" se non riusciamo a tracciarlo a un cliente reale.
Da chi vengono i numeri.
Clienti enterprise attivi (OEM Truck, Off-Highway, Flotte)
Paesi europei serviti — IT, FR, DE, ES, UK, PL, CZ, HU, SI, HR, RO, PT
Casi gestiti negli ultimi 12 mesi sul cluster
Come performa il servizio.
SLA P1/P2
Conformità mediana sui casi a priorità alta. Range cluster: 97,8% – 99,7%.
CRT — Customer Resolution Time
Riduzione mediana dopo 12 mesi di attivazione. Range: −28% / −58%.
FCR — First Contact Resolution
Aumento mediano sul cluster. Range: +6 pt / +18 pt.
CSAT cliente finale
Crescita CSAT a 18 mesi su scale a 5 punti. Range: +9 pt / +24 pt.
Come performa l\'unit economics.
Costo per caso normalizzato
Riduzione mediana dopo 18 mesi su modello a tariffa per caso. Range: −12% / −31%.
ROI — payback period
Tempo mediano di rientro investimento. Casi più rapidi: 6 mesi (flotte). Casi più lunghi: 18 mesi (OEM con integrazioni custom).
Riduzione warranty leakage
Sui casi dove abbiamo attivato l\'audit warranty con istruttoria tecnica. Range: −44% / −89%.
Capacità nei picchi stagionali
Massima capacity ramp-up documentata sul cluster Off-Highway in periodo di campagna agricola.
Come calcoliamo questi numeri.
Misurato sui 6 mesi precedenti l\'attivazione Pulse. Quando il cliente non ha baseline strutturato, lo costruiamo insieme con audit di 4 settimane.
Tutti i clienti enterprise attivi rientrano nel cluster, anche quelli con performance inferiori alla mediana. Nessun cherry-picking.
Tutte le metriche di questa pagina sono ricalcolate trimestralmente sui dati operativi reali. Versione corrente: Q3 2025.
I clienti enterprise possono richiedere il file di calcolo del proprio contributo aggregato per audit interno.