Allineare l'ecosistema dealer su una qualità di servizio uniforme.
Una rete dealer di 200+ punti in 12 paesi è il vostro capolavoro commerciale e il vostro incubo operativo. Pulse fornisce il layer di governance che rende la qualità del servizio uniforme senza togliere autonomia al dealer.
Tre frizioni tipiche di una rete dealer matura.
Stesso brand, esperienza completamente diversa tra dealer top e dealer bottom. Variabilità CSAT fino a 30 punti.
Le best practice tecniche restano nel singolo dealer. Ogni dealer reinventa la soluzione tre volte.
Il fleet manager chiama il dealer più vicino. Il dealer più vicino non è sempre quello con la competenza giusta o le ricambi disponibili.
Governance senza burocrazia.
Routing del caso al dealer giusto: per competenza tecnica, ricambi disponibili, carico di lavoro, distanza geografica.
Le soluzioni dei top dealer diventano patrimonio della rete. Articoli versionati, validati dai master tecnici.
Ogni dealer vede la propria performance vs media rete. Confronti calibrati per dimensione e mix di prodotto.
Retrospective trimestrali con i dealer top: cosa funziona, cosa replicare, cosa abbandonare. Decisioni basate sui dati.
Più rete, meno varianza.
- −40%
- Varianza CSAT tra dealer top e bottom
- +25%
- First Time Fix Rate sulla rete
- <60s
- Dispatch del caso al dealer ottimale
- 12+
- Paesi serviti da un'unica governance