Operations difendibili sotto pressione.
Per Head of Service e Service Director: il vostro mestiere è tenere acceso il servizio quando tutto il resto va male. Pulse vi dà gli strumenti per farlo in modo strutturato e per dimostrarlo in board.
Tre stress test che il modello legacy non supera.
Recall, evento meteo, lancio prodotto andato storto: la capacità non scala in tempi utili.
Chi ha preso in carico il caso? A che ora? È stato escalato? Risposte parziali, audit trail incompleti.
Gli SLA promessi al cliente non sono sempre allineati a quelli realmente eseguibili dal team. Promessa-realtà gap pericoloso.
Tre garanzie operative.
Capacità che scala +180% nei picchi senza degradare la qualità. Capacity plan trimestrale condiviso.
SLA negoziati su dati reali, monitorati live, presentabili al cliente con alert proattivi quando vanno a rischio.
Ogni caso ha il suo log: chi, quando, cosa, perché. Nessuna domanda di audit interno o esterno resta senza risposta.
Numeri per la vostra retrospective trimestrale.
- 99,2%
- Conformità SLA su P1/P2
- <2,5 min
- Tempo medio di risposta al driver/dealer
- 100%
- Audit trail per caso
- +25%
- First Contact Resolution