Qualità misurata sul 100% dei contatti, non sul 3% di sample.
Per Quality Manager di OEM e flotte enterprise: il sample-based monitoring è morto. Pulse misura ogni contatto, calibra ogni mese con il cliente, traccia il drift in tempo reale. Il quality system diventa difendibile sotto audit ISO, DNV, regulator.
Tre limiti del quality system tradizionale.
3-5% dei contatti monitorati a mano. Statisticamente debole, riconosciuto in audit, non rappresentativo dei casi critici reali.
Il drift di qualità accade gradualmente. Senza listening continuo, lo scopri quando arriva la prima escalation grossa.
Le retrospective con il cliente sono trimestrali o annuali. Tre mesi di drift sono inaccettabili in un servizio enterprise.
Quality system corporate-grade.
Ogni interazione viene scorata: tono, aderenza al protocollo, risoluzione, escalation appropriata. Statistica robusta, audit-ready.
Algoritmi che identificano scostamenti significativi giorno per giorno. Alert al Quality Manager prima che diventi un problema cliente.
Listening sessions strutturate con il cliente ogni mese, su casi reali campionati. Quality target rivisti ogni quadrimestre.
Ogni intervento, ogni decisione, ogni escalation tracciato. ISO 9001, ISO 27001, DNV-ready su richiesta.
Quello che presentate in audit.
- 100%
- Coverage del listening (vs 3-5% sample)
- Mensile
- Frequenza calibrazione cliente
- 0
- Non-conformità ISO 9001 segnalate
- <72h
- Tempo risposta a drift detection